- 返品について
- 商品の交換について
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当店では原則ご購入いただいた商品の交換は承っておりません。 サイズ変更も【お客様都合による返品】としての処理になりますので、ご購入頂いた商品を返品し、
再度ご注文頂くこととなります。
※この場合、お客様ご都合の返品対応と同様に手数料等を頂きます。
詳しい流れは下記項目をご覧ください。
不良品の返品について
商品に不良があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。 返品送料・再送料を当店負担にて承ります。
下記「返品の手順」に従ってお手続きください。
※事前のご連絡なくご返品された場合は、代替品のご用意ができないことや、お届けが遅れる場合がございます。 ※在庫切れにより代替品がご用意できない場合がございます。予めご了承ください。
お客様都合による返品について
【返品商品代金】－【ご購入時の送料 ＋ 手数料 ＋ 返品時の送料】＝ 【お客様への返金金額】Legato Online Storeの返品処理システム手数料は購入額により異なります。
・15,000円 未満の場合：550円（税込）
・15,000円以上 〜 30,000円未満の場合：1,100円（税込）
・30,000円以上 〜 50,000円未満の場合：1,800円（税込）
・50,000円 以上 の場合：2,500円（税込）※ご注文後13時を超えてのキャンセル連絡は【お客様都合による返金】としてご対応いたします。
※ご連絡のないご返品には対応致しかねます。必ず上記の手順でお手続きください。
※お客様都合でのご返品の場合、送料はお客様にご負担頂きます。
※着払いにてご返送頂いた場合は、弊社規定の手数料をご返金の際に差し引かせて頂きます。
※ご返送時のお荷物の発送控え伝票は、「ご返品完了のお知らせメール」を受け取るまで大切にお持ちください。
ご返送が確認出来ず、ご返金に応じられない場合がございます。
※ご返送の梱包は、ご負担の少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、くれぐれも商品が傷まないようご協力をお願いいたします。
※返送希望商品は付属品等も併せて必ず全てをお送りください。（商品の下げ札・セッティング資材を含む） ※明らかに発送時の状態と異なる商品が届いた場合には、返品を承ることが出来ませんので着払いにてご返送致します。
返品による返金について
・クレジットカードでお支払い
1.締め日までにキャンセルが確定した場合
当店よりクレジット会社へ請求取り消しの手続きをとらせていただきますので、カード会社からの請求はございません。
但し、カード会社によっては一旦ご請求がある場合がございます。
その場合は翌月以降にご返金又はご請求を相殺する形でカード会社が対応いたします。
2.締め日を過ぎてからのキャンセルの場合
翌月または翌々月のクレジットカード会社の決済日に「返金」か、他の利用分と「相殺（引き算）」される形でカード会社から対応が入ります。 【 返品の手順 】
1.ページ下部に記載のお問い合わせ先に連絡
必ず下記内容をお書き添えください。 ・商品番号（0000-0000の形式の数字8桁） ・商品名・色・サイズ ・返品理由
2.返品商品を発送
・返品商品
・お届けの際に同梱している【返品連絡票】
※返品の際、必ず「返品連絡票」「お買い上げ明細書」を同梱下さい。同梱がない場合は返品の受付は致しかねます。
以上を同梱し、ページ下部に記載の連絡先宛に【宅配便】または【郵便小包】いずれかのお荷物の控えが残る方法で10日以内に発送してください。
3.返送品の到着を確認後、返金手続きに入ります。 返金手続きに1週間程お時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
≪ ご返品の注意事項 ≫
※事前のご連絡のないご返品には対応致しかねます。必ず上記の手順でお手続きください。
※【返品連絡票】を同梱いただけないとご注文が特定できず、ご返金できない場合がございます。
※返品の際、必ず「返品連絡票」「お買い上げ明細書」を同梱下さい。同梱がない場合は返品の受付は致しかねます。
※返送品の梱包は、送料のご負担が少ないよう小さくまとめていただいて構いませんが、商品が傷まないようご協力をお願いいたします。
また、お送りした商品内容は付属品等も併せて必ず全てをお送りください。販売時と著しく状態が異なる場合には、ご返金致しかねます。
※定形外郵便・メール便等、控えが残らない方法で配送された返送品はお受取いたしかねます。
※お客様都合でのご返品の場合、送料はお客様にご負担頂きます。
また、着払いにてご返送頂いた場合は、当店規定の手数料をご返金の際に差し引かせて頂きます。
ご返送が確認出来ず、ご返金に応じられない場合がございます。
≪ 再注文の注意事項 ≫
※決済はご注文毎に必要です。
※再注文時の価格が適用されます。
セール終了後等、再注文時の価格が初回注文時の価格と異なる場合もございますがご了承ください。
長期不在・代引き受取拒否（受取辞退）の対応について
ご不在のためご注文商品をお渡しできなかった場合は、不在票を投函させていただいております。
ご都合の良い日時を、不在票に記載の連絡先または当店まで、必ず5日以内にご連絡をお願い致します。
宛先不明や長期不在で荷物を受け取れなかった場合
運送会社により異なりますが、お荷物保管期間は約7日程です。
運送会社の保管期限内にお受け取りがいただけない場合は、お荷物を当店に返送させて頂きます。
その際の、送料（往復分）と手数料をご請求 させていただく事となります。
また、当店返送後の再送をご希望の場合は、上記の返品送料とは別に再送料が発生致します。（再送料・返品送料の詳細は別途ご連絡させて頂きます）
尚、長期のご不在・受取拒否等で商品が返品され、その後キャンセル等の場合は、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きますのでご注意ください。
金額に関しましては、改めてご連絡させて頂きます。
※注意※
・ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
・ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいますようお願い申し上げます。
急なお出かけで、長期間お留守にされる場合ご注文・出荷後に急なお出かけ等でお荷物の受け取りが難しい方は、 発送完了のご連絡メールにございますお荷物伝票番号を確認のうえで、すみやかに運送会社へその旨ご連絡下さい。
お受け取り可能な日時の記載もお願いいたします。
長期不在・受取拒否キャンセル時の送料ご請求について
長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。
送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料と手数料を合わせた金額をご請求させていただきます。
通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。
上記の例に伴い悪質利用者としてブラックリスト化し、全ポイントを無効にするよう処置を行います。オフィシャルサイトポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。
最近、長期不在での店舗への返送、受け取り拒否などが通販全体で増えており、当店でも上記のような対策を取らせていただくこととなりました。
たった1回の受取拒否でも、店舗側には大きな負担となってしまいます。
他のお客様にその負担をかけることのないよう、また今後のネットショップのためにも厳しい処置を取らせていただくことになりますが
ご理解いただければ幸いでございます。
